गोपनीयता नीति

01हम कौन हैं

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Hari Om Clinic, SH-88, Bhuteshwar Chowk, Bibhutipur, Samastipur, Bihar - 848236 ("हम", "हमें", "क्लिनिक") आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र करता है, उसका उपयोग करता है, साझा करता है और उसकी सुरक्षा करता है — जब आप यह वेबसाइट देखते हैं, अपॉइंटमेंट बुक करते हैं, ऑनलाइन पेमेंट करते हैं, WhatsApp पर हमसे बात करते हैं या वीडियो परामर्श लेते हैं।

हम डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसके अंतर्गत बने नियमों का, तथा भारत में पंजीकृत चिकित्सकों पर लागू गोपनीयता दायित्वों का पालन करते हैं।

02हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

हम आपका कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN या नेट-बैंकिंग पासवर्ड न प्राप्त करते हैं, न सहेजते हैं। ये सीधे Razorpay के सुरक्षित चेकआउट पर दर्ज किए जाते हैं।

03हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• अपॉइंटमेंट बुक करने, पक्का करने, बदलने और उसकी याद दिलाने के लिए।
• आपकी बीमारी की जाँच, इलाज और फ़ॉलो-अप के लिए।
• पेमेंट लेने, रसीद जारी करने और रिफ़ंड करने के लिए।
• वीडियो परामर्श चलाने और आपको जुड़ने का लिंक भेजने के लिए।
• फ़ोन, WhatsApp या ईमेल पर आपके सवालों का जवाब देने के लिए।
• कानूनी, टैक्स और मेडिकल रिकॉर्ड रखने की ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने के लिए।
• वेबसाइट को सुरक्षित रखने और समस्याएँ ठीक करने के लिए।

हम आपकी स्वास्थ्य जानकारी का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते, और किसी को भी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते।

04सहमति और कानूनी उपयोग

अपॉइंटमेंट बुक करके या कोई फ़ॉर्म भरकर आप ऊपर बताए उद्देश्यों के लिए अपनी जानकारी के उपयोग की सहमति देते हैं। स्वास्थ्य जानकारी का उपयोग केवल आपका इलाज करने के लिए या जहाँ कानून ज़रूरी बनाए, वहीं किया जाता है।

आप शिकायत अधिकारी से संपर्क करके कभी भी अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने से पहले हो चुके उपयोग पर असर नहीं पड़ता, और जो रिकॉर्ड कानूनन रखने ज़रूरी हैं, उन्हें हम फिर भी रख सकते हैं।

05हम जानकारी किसके साथ साझा करते हैं

हम जानकारी केवल उन्हीं लोगों और सेवाओं के साथ, गोपनीयता की शर्त पर, साझा करते हैं जिन्हें आपके इलाज के लिए इसकी ज़रूरत है:

• आपके इलाज से जुड़े डॉक्टर और क्लिनिक स्टाफ़।
• Razorpay: ऑनलाइन पेमेंट और रिफ़ंड के लिए।
• Meta (WhatsApp Business): बुकिंग की पुष्टि, रिमाइंडर और जवाब भेजने के लिए।
• वीडियो परामर्श प्रदाता (Daily.co या Google Meet): वीडियो कॉल जोड़ने के लिए।
• हमारा होस्टिंग प्रदाता: जो वेबसाइट और उसका डेटाबेस रखता है।
• वे लैब, अस्पताल या विशेषज्ञ जिनके पास आपको भेजा जाता है, आपकी जानकारी में।
• सरकारी अधिकारी, जब कानून, अदालत के आदेश या सूचित की जाने वाली बीमारियों के लिए ज़रूरी हो।

06WhatsApp संदेश

यदि आप हमें अपना मोबाइल नंबर देते हैं, तो हम WhatsApp पर अपॉइंटमेंट से जुड़े संदेश भेज सकते हैं। जब आप क्लिनिक नंबर पर संदेश भेजते हैं, तो पहले एक स्वचालित सहायक जवाब दे सकता है और फिर बातचीत हमारे स्टाफ़ को सौंप सकता है।

कृपया संवेदनशील रिपोर्ट WhatsApp पर तभी भेजें जब डॉक्टर माँगें। गैर-ज़रूरी संदेश बंद करवाने के लिए WhatsApp या फ़ोन पर हमारे स्टाफ़ को बताएँ।

07भंडारण और सुरक्षा

डेटा सुरक्षित सर्वरों पर रखा जाता है। एडमिन पैनल तक पहुँच भूमिका (एडमिन, डॉक्टर, स्टाफ़) के अनुसार सीमित है और पासवर्ड से सुरक्षित है। वेबसाइट HTTPS का उपयोग करती है, और पेमेंट व रसीद के लिंक हस्ताक्षरित कोड से सुरक्षित हैं।

कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। यदि हमें किसी ऐसी सेंध का पता चलता है जिसका असर आप पर हो, तो कानून के अनुसार हम आपको और अधिकारियों को सूचित करेंगे।

08हम जानकारी कितने समय तक रखते हैं

• मेडिकल रिकॉर्ड: आख़िरी विज़िट से कम से कम 3 साल तक, जैसा पंजीकृत चिकित्सकों के लिए ज़रूरी है।
• पेमेंट और टैक्स रिकॉर्ड: जितने समय तक टैक्स कानून माँगें (आमतौर पर 8 साल)।
• जिन पूछताछ और संदेशों के बाद विज़िट नहीं हुई: ज़रूरत न रहने पर हटा दिए जाते हैं या गुमनाम कर दिए जाते हैं।

09आपके अधिकार

आपको यह अधिकार है कि आप:

• पूछें कि हमारे पास आपकी कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी है, और अपने मेडिकल रिकॉर्ड की कॉपी लें।
• गलत जानकारी को सुधारने या अपडेट करने को कहें।
• वह जानकारी हटाने को कहें जिसे कानूनन रखना अब ज़रूरी नहीं है।
• यदि आप स्वयं न कर सकें, तो इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए किसी व्यक्ति को नामित करें।
• हमसे शिकायत करें, और समाधान न होने पर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से शिकायत करें।

इस पेज के अंत में दिए संपर्क विवरण पर शिकायत अधिकारी को लिखें। हम 15 दिनों के भीतर जवाब देते हैं।

10कुकीज़

हम केवल ज़रूरी कुकीज़ का उपयोग करते हैं: आपको लॉग इन रखने के लिए एक सेशन कुकी और फ़ॉर्म की सुरक्षा के लिए एक सुरक्षा टोकन। हम विज्ञापन या ट्रैकिंग कुकीज़ का उपयोग नहीं करते। कुकीज़ ब्लॉक करने पर बुकिंग और लॉग इन काम करना बंद कर सकते हैं।

11बच्चे और आश्रित

18 साल से कम उम्र के मरीज़ों, या जो सहमति देने में सक्षम नहीं हैं, उनके अपॉइंटमेंट माता-पिता या कानूनी अभिभावक को बुक करने होंगे, जो उनकी ओर से सहमति देंगे।

12इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दी गई "अंतिम अपडेट" तारीख नवीनतम संस्करण बताती है। महत्वपूर्ण बदलाव वेबसाइट पर दिखाए जाएँगे।